В: Могу ли я изменить информацию о заказе? Например, полученный адрес или приобретенный товар?

О: информация о заказе не может быть изменена после размещения. Пожалуйста, отмените ваш заказ и разместите Новый, если информация о заказе неверна. В противном случае ваша посылка будет отправлена в соответствии с информацией о первоначальном заказе.

В: Почему мой заказ не отправляется из Китая?

О: если нет дополнительной информации для отслеживания через 10 дней. Это, скорее всего, из-за внутренней проблемы доставки. Для получения дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

В: почему моя посылка все еще «доставляет»?

О: международная доставка может занять много времени, и ваше терпение высоко ценится. Пожалуйста, будьте уверены, если вы не видите обновления о вашей посылке. Мы используем AliExpress методы доставки, которые могут занять от 15 до 60 дней. Для получения дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

В: почему я получаю другой продукт?

О: пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной поддержки.

В: почему я получил только 1 товар, в то время как несколько были куплены на первом месте?

О: один заказ может быть отправлен через несколько посылок с каждым из них уникальным номером отслеживания. Пожалуйста, Отслеживайте их в соответствии с определенным номером отслеживания. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной поддержки.

В: я нажал кнопку «подтвердить получение товаров» до получения посылки. Что мне делать?

О: Не волнуйтесь, если вы нажали его случайно. Ваша посылка будет отправлена как можно скорее. Просто следуйте номеру отслеживания для обновления. 5-звездочный отзыв очень ценно для нас, при получении вашей посылки.

В: Что делать, если мой заказ закрыт?

О: Пожалуйста, разместите новый заказ с безопасной учетной записью и методом оплаты.

Вопрос: Что делать, если продукт не может быть использован?

О: Пожалуйста, убедитесь, что продукт используется должным образом в соответствии с руководством пользователя. Для получения дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

В: я еще не получил свою посылку, но она показывает «доставлен» на странице деталей заказа. Что мне делать?

О: пожалуйста, сначала проверьте с вашей местной почтой информацию о посылке. Для получения дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

В: почему моя посылка возвращается?

О: это потому, что полученный адрес или номер телефона неверны, или логистическая компания не может отправить на ваш адрес. Если проблема не решена, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.